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Eliminacode
SPS: Sistema
Prenotazione Sportelli
Sistema elimina code multi servizio e multi sportello in grado di
gestire un numero di postazioni operatore e di servizi utili a
soddisfare qualunque esigenza. Il funzionamento si basa su una o più
postazioni emettitrici di biglietti equipaggiabili con tastiera a
sfioramento o schermo LCD sensibile al tocco e stampante a trasferimento
termico.
Il biglietto ottenuto riporta tutte le informazioni relative al servizio
scelto, la data e l’ora di emissione, il nome dell’istituto ed un numero
progressivo preceduto da una lettera di identificazione. Il biglietto
può essere personalizzato da parte del cliente finale anche con Logo o
messaggi promozionali.
La chiamata del biglietto avviene quando l’operatore allo sportello
utilizza il proprio terminale multifunzionale che può essere di tipo da
tavolo o di tipo software installato sul proprio terminale di lavoro; il
numero chiamato è visualizzato sul visualizzatore Lcd del terminale
operatore o sullo schermo e da un display posizionato nei pressi dello
sportello.
I display di riepilogo possono essere realizzati mediante monitor LCD di
grande formato per fornire un gran numero di informazioni circa
l’avanzamento delle file ma anche notizie e contenuti multimediali. Un
sistema a voce sintetizzata avvisa circa il numero chiamato e la
destinazione pronunciando anche informazioni circa l’ubicazione della
stessa (piano, stanza ecc.) in lingua diversa in base alla selezione
operata dal cliente durante il ritiro del biglietto.
Mediante il terminale multifunzione, l’operatore può svolgere diverse
funzioni tra le quali chiamare e richiamare un cliente in modo generico,
chiamare e richiamare clienti da un servizio particolare, trasferire il
cliente ad altro servizio o sportello, gestire liste di attesa, chiamate
multiple ritardate ed altre ancora. Il display LED o lo schermo
forniscono indicazioni circa il nome dei servizi chiamati, inoltrati ed
il numero di persone in attesa. Le operazioni di configurazione del
sistema vengono svolte mediante pagine accessibili attraverso rete LAN
su un qualsiasi dispositivo equipaggiato con software web browser. Il
software consente di accedere alla configurazione dei servizi e degli
sportelli e provvede autonomamente a gestire un archivio per la
consultazione dei dati statistici registrati.
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SchedaTecnica:
Numero massimo di sportelli:
Non limitato
Numero massimo di servizi:
98 (Non limitato con terminali
software)
Numero massimo distributori di
biglietti:
Non limitato (touch screen o a
pulsanti, anche misti)
Chiamata vocale:
Si, anche differenziata su più aree
Statistiche:
Si, con database relazionale
Display sportello:
Non limitato
Display riepilogo:
Non limitato (anche versione LCD)
Interfaccia operatore:
Pad, PcPad, terminali operatore
multifunzionale
Di serie:
Software web per monitoraggio code
in tempo reale
Software web per elaborazione statistiche
Opzionale:
Software web di gestione
dell’appuntamento (Booking)
Gestione multi sede (Enterprise)
VoiceAssist
Software TTS / ASR per accessibilità vocale
Applicazioni Custom
Booking App
Il servizio è accessibile da Pc mediante
interfaccia Web e da smartphone mediante apposita App scaricabile
gratuitamente dal pubblico.
Il sistema gestisce molteplici scenari di
utilizzo tra cui la coesistenza con i servizi erogati in modo
tradizionale ma anche con orari riservati o addirittura con servizi
gestiti esclusivamente su prenotazione.
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Componenti
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DispenserBiglietti: |
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DisplayRiepilogo: |
| LED |
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DisplayRiepilogo: |
| LCD |
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DisplaySportello: |
| Onda |
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TerminaleOperatore: |
| Pad fisica |
| SW: Web Pad / PcPad |
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ConcentratoreLan/485: |
| 2A |
| 4A |
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CentraleControllo: |
| Hardware: |
| Virtuale / software |
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DistributoreCablaggio: |
| 4/5 uscite |
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Dispositivi
per lo Sportello
Display Sportello a LED. La
segnalazione della vostra chiamata avviene mediante display
di sportello e di riepilogo posizionati nelle aree di attesa
ed è accompagnata da una gradevole voce che indica il numero
e la destinazione del cliente. Con Voice-Assist un cicalino
aiuta anche i non vedenti a raggiungere la giusta
destinazione.
Pad
Console da banco. La
chiamata del biglietto avviene quando l'operatore allo
sportello utilizza il proprio terminale multifunzionale che
può essere di tipo da tavolo o di tipo software installato
sul proprio terminale di lavoro; il numero chiamato è
visualizzato sul visualizzatore Lcd del terminale operatore
o sullo schermo, da un display posizionato nei pressi dello
sportello e/o da uno o più visualizzatori riepilogativi
installati in prossimità della zone dove il pubblico attende
il proprio turno.
WebPad
Software Console
Virtuale
Autenticazione: per accedere alle
funzioni di chiamata il nostro sistema SPS necessita di identificare
l'operatore, sia per riconoscere l'operatività dello sportello che
per associare allo stesso le funzioni abilitate all'operatore. Nelle
versioni virtuali del terminale operatore l'autenticazione è
ottenuta da un nome utente ed una relativa password personale
mantenibile mediante il software di configurazione. Nelle realtà
complesse si può implementare l'integrazione con il sistema di
Active Directory prelevando l'elenco degli operatori mediante script
LDAP ed autenticando il terminale operatore virtuale utilizzando le
credenziali di accesso al sistema. In questo caso l'utente e la
password non saranno richieste all'accesso da parte dell'operatore.
Informazioni gestite: il terminale operatore virtuale da
accesso a diverse funzioni quali la chiamata del prossimo paziente,
la richiamata, l'eventuale inoltro ad altro servizio, ad altro
operatore, la richiamata ritardata, la memorizzazione della chiamata
in una coda locale allo sportello per una successiva richiamata, e
la chiusura della chiamata con l'eventuale indicazione del grado di
soddisfazione della prestazione ottenuta da parte del paziente. Le
funzioni di chiamata sono possibili per prossimo paziente, prossimo
paziente per servizio specifico e numero di prenotazione. Le
informazioni disponibili sul terminale sono quelle riguardanti il
numero complessivo di pazienti in attesa per i vari servizi ed il
loro dettaglio con distinzione per ogni servizio disponibile sullo
sportello.
Permessi operatore: una impostazione globale per tutti gli
sportelli permette di limitare le funzioni a disposizione
dell'operatore per favorire l'uso della sola chiamata del prossimo
paziente e la gestione della stessa.
Tipologia installazione: Il terminale virtuale operatore è
disponibile in versione eseguibile per Windows a 32bit o attivabile
all'interno di una pagina web. Nel secondo caso è richiesto un
browser che supporti plugin Flash versione 10 o superiore e consenta
l'esecuzione di codice javascript. Il vantaggio dell'utilizzo della
soluzione web deriva dalla facilità di installazione nel sistema (link
nei preferiti) mentre il vantaggio della versione eseguibile risiede
nella migliore integrazione con il desktop (funzioni macro associate
a tasti funzione sulla tastiera, funzioni di popup mediante Windows
balloons).
PcPad:
La versione eseguibile dell'interfaccia operatore è realizzata come
una barra di strumenti che rimane connessa alla parte superiore
dello schermo (analogamente ad altre barre di strumenti già presenti
in commercio). La barra può essere configurata per scomparire
automaticamente quando l'operatore non la utilizza e riapparire
solamente per il tempo necessario a svolgere l'operazione di
chiamata.
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Controllarelefile
Monitor. La funzione Monitor è
disponibile nel sistema SPS attraverso una
interfaccia visualizzabile in web browser come strumento di
ausilio al responsabile di sala. Lo strumento consente di
controllare, con aggiornamento in tempo reale, la situazione
dell'avanzamento delle file, attraverso la visualizzazione di:
- Situazione di occupazione
degli sportelli da parte degli operatori
- Distribuzione dei servizi
sugli sportelli
- Elenco dei biglietti emessi
ed in lista di attesa
- numero di persone in attesa
per ogni servizio (rappresentato anche con istogramma)
Contestazione: a fronte di una
contestazione da parte di un paziente che ritenesse di essere
stato omesso dalla fila o superato da altri pazienti in coda
esiste una funzione di ricerca per numero di biglietto che
ricostruisce istantaneamente la storia dello stesso in ordine
all'orario di stampa del biglietto, di chiamata, di inoltro e
chiusura.
Statistiche Verificare
e documentare la qualità dei servizi offerti è una delle
funzionalità più richieste dagli enti che desiderano migliorare
costantemente il proprio lavoro svolto. Assicurare lo
svolgimento delle file di attesa nel modo più rapido possibile è
un buon indice di qualità. Per queste ragioni mette
a disposizione un sistema di elaborazione delle statistiche di
attesa e di durata dei servizi svolti in modo da poter
presentare le informazioni nel modo più consono alle necessità
del cliente. In linea con le caratteristiche generali del
sistema, anche la consultazione statistica è gestita all'interno
di una pagina internet
Ritirareilbiglietto
Oplà, il biglietto è
ritirato! Basta sfiorare lo schermo con un dito ...
Prenotatevi scegliendo il servizio, oppure indicando
direttamente il volto o il nome dell'operatore,
sfiorando lo schermo o interagendo con la macchina
con la vostra voce e verificando in tempo reale
il numero di persone in coda ed i tempi stimati di
attesa.
Il software di
Oplà
permette di visualizzare sullo schermo (a seconda del
layout selezionato) fino a 10 voci diverse
contemporaneamente; inoltre ulteriori voci possono
essere rappresentate su più pagine accessibili con
appositi bottoni di scorrimento pagina. Il menù
presentato su ogni dispenser può inoltre essere
organizzato su più livelli (metodo di raggruppamento dei
servizi), può presentare selezioni miste tra servizi ed
operatori e può presentare gli operatori che svolgono un
determinato servizio (metodo ad "esplosione" del
servizio). Il numero di servizi presentabile è di fatto
illimitato.
Le aree di selezione sono l'elemento base che
costituisce l'interfaccia per l'utente. Ogni area di
selezione può rappresentare un servizio, un operatore o
un rimando ad altra pagina e può essere personalizzata
per contenuto e aspetto. L'aspetto dello schermo è
condizionato quindi dalla configurazione centrale, dalle
fasce orarie settimanali e dalla presenza o meno degli
operatori che svolgono i servizi (almeno un operatore
presente determina la possibilità di prelevare il
biglietto). Le condizioni di visualizzazione degli
elementi possono essere configurate per ogni dispenser
diversamente secondo diverse modalità:
- mostra e stampa
sempre
- mostra e non stampa
- mostra ma presenta a
schermo un messaggio di impossibilità fornitura
servizio
- mostra con colore
disabilitato (non emette il biglietto)
- nasconde
Se configurato il software
consente di selezionare 5 lingue diverse per ogni
layout. Il layout del biglietto è personalizzabile
centralmente per ogni lingua .
Il dispositivo è in grado di accendersi autonomamente e
di spegnersi a fine giornata seguendo un orario di
lavoro impostabile centralmente; l'orologio viene
aggiornato da quello della centrale di controllo del
sistema che lo gestisce.
Oplà può essere
equipaggiato con l'esclusivo sistema
VoiceAssist
che permette di accedere ai servizi offerti senza
l'ausilio delle mani e consente anche ad un non vedente
di effettuare la selezione desiderata e di utilizzare il
sistema elimina code. Per maggiori dettagli visitate la
pagina dedicata alla soluzione nella sezione Prodotti.
Gestire
SPS
PannelloConfigurazione
(PRINCIPALI FUNZIONI): Il software di configurazione è messo
a disposizione del responsabile del sistema elimina code
attraverso una interfaccia visualizzabile in web browser.
L'accesso al pannello di configurazione e il livello di
accesso alle varie funzioni è limitato da una
identificazione utente. Le funzioni principali sono:
- Configurazione dei
servizi
- Raggruppamento dei
servizi
- Definizione dei menù
dei dispensers
- Configurazione degli
operatori
- Configurazione delle
fasce orarie
- Disposizione dei
servizi sugli sportelli e sugli operatori
- Definizione
dell'hardware: terminali operatore (anche virtuali),
display di sportello, concentratori di rete, display
di riepilogo, players di messaggi, dispensers.
- Configurazione del
layout dei dispenser, dei display Lcd e del
biglietto
- Configurazione dei
contenuti pubblicitari e delle sequenze.
Tutte le funzioni sono gestite mediante controllo formale della
validità dal dato inserito, tip di suggerimento range valido ed
help in linea sensibile al contesto. Tutte le modifiche
apportate sono trasferibili al sistema con un'unica funzione di
aggiornamento demandabile al momento più adatto per
l'aggiornamento del sistema elimina code.
PIATTAFORMA VIRTUALE: il sistema SPS servente il
sistema è già stato testato con successo in funzionamento su una
piattaforma hardware virtualizzata mediante sistemi VM Ware e
Microsoft Virtual Server. Le prestazioni e le risorse impegnate
dal nostro sistema sono trascurabili (Abbiamo situazioni da 30
sportelli e più operanti in ambiente Ms Windows Xp 32 bit con
2048 Mb di memoria. Segue una breve descrizione delle capacità
di configurazione del sistema con una semplice rappresentazione
grafica di come questo avviene.
FasceOrarie
E' possibile definire un numero illimitato di fasce orarie
settimanali che possono essere utilizzate nelle varie situazioni
dove è richiesta la definizione di un orario, siano esse
utilizzate per definire l'orario di attività di un servizio che
per definire l'orario di accensione di un dispositivo quelli
Dispenser o Pannelli LCD. Nel caso degli orari associati ad un
servizio,la fascia oraria può essere utilizzata anche per
definire informazioni quali il numero massimo di biglietti
erogabili per giorno o l'intervallo di numerazione da utilizzare
(ad esempio 100 - 999).
ServiziOfferti
E' possibile definire un numero illimitato di servizi in base
alle caratteristiche della licenza d'uso rilasciata. Ogni
servizio corrisponde ad un prodotto offerto dall'organizzazione
che decide di utilizzare il sistema . Ogni servizio
dispone di un proprio nome e descrizione estesa che vengono
visualizzati sugli schermi dei dispenser , dei riepilogativi e
sul biglietto di prenotazione. Ad ogni servizio viene associata
una fascia oraria per definirne l'orario di lavoro al di fuori
de quale non è possibile prelevare biglietti. I servizi possono
essere associati a display di riepilogo e player di messaggi ad
essi dedicati per una corretta indicazione della chiamata.
OperatoriSportello
E' possibile definire un numero illimitato di operatori di
sportello. Ogni operatore dispone di proprie credenziali di
autenticazione in modo tale da poter essere riconosciuto in modo
univoco dal sistema. Le caratteristiche di un operatore
riguardano le proprie capacità di fornire ai clienti il servizio
ad essi associato ed il proprio orario di lavoro, al di fuori
del quale non sarà possibile effettuare prenotazioni
specificatamente per l'operatore. L'operatore può anche essere
configurato circa le lingue che è in grado di parlare.
SportelliOperatore
E' possibile definire un numero illimitato di sportelli
operatore in base alle caratteristiche della licenza d'uso
rilasciata. Ad ogni sportello sono associati dei servizi in modo
tale da poter definire per quali prodotti e servizi esso è
attivo. L'effettiva disponibilità dei servizi e prodotti offerti
dallo sportello è altresì legata alle capacità dell'operatore
che vi opera: per far si che un servizio sia erogato esso deve
essere disponibile sia per lo sportello che per l'operatore che
vi si è autenticato. In questo modo è possibile definire scenari
di sportelli polifunzionali la cui specialità dipende dalle
caratteristiche dell'operatore o viceversa, operatori
polifunzionali che siedono in sportelli specializzati. Agli
sportelli possono essere associati display di riepilogo, di
sportello e player di messaggi audio per una corretta
indicazione della chiamata.
DisplayRiepilogativi
E' possibile definire un numero illimitato di display
riepilogativi in base alle caratteristiche della licenza d'uso
rilasciata. Ogni display può essere organizzato per visualizzare
informazioni relative ad uno specifico sportello o servizio,
rappresentando le informazioni su una o più righe facedo
eventualmente scorrere le informazioni dalla più recente alla
più vecchia. I riepilogativi LCD possono essere associati ad un
orario di accensione per gestire correttamente il risparmio
dell'energia e la durata dei pixels. Allo scopo sono previste
differenti colorazioni dei testi per i giorni pari e dispari.
DispenserBiglietti
E' possibile definire un numero illimitato di dispensers di
biglietti in base alle caratteristiche della licenza d'uso
rilasciata. Ogni dispenser può disporre di un menù indipendente
per una corretta distribuzione del carico di lavoro. La
selezione dei servizi può essere effettuata in cinque lingue
differenti se configurate. Ogni dispenser può visualizzare
contenuti o notizie utilizzando un proprio layout di
presentazione che può coinvolgere anche le dimensioni delle aree
sensibili al tocco per una corretta distribuzione sullo schermo
e per facilitare l'uso da parte dei clienti.
Attesadellachiamata
Onda Riepilogativo. La segnalazione della
vostra chiamata avviene mediante display di sportello e
di riepilogo posizionati nelle aree di attesa ed è
accompagnata da una gradevole voce che indica il numero
e la destinazione del cliente.
Le informazioni di riepilogo
possono essere visualizzate anche su schermi Lcd di
grande formato dove lo stato di avanzamento delle code
può anche essere presentato assieme a messaggi
multimediali di informazione ed intrattenimento: meteo,
informazioni in tempo reale, diapositive, video, suoni e
altri componenti integrabili possono essere riprodotti
migliorando la qualità dell'attesa.
Il software di
OndaLCDRiepilogativo permette di visualizzare sullo schermo
(a seconda del layout selezionato) fino a 10 linee di
informazione relative alla chiamata. Ogni linea consente di
visualizzare un logo identificativo del servizio, la serie
di numerazione, il numero chiamato, lo sportello di
destinazione, una eventuale stanza ove lo sportello è
dislocato ed anche l'informazione relativa al piano qualora
gli sportelli fossero distribuiti su diversi piani.
La capacità e la modalità di
visualizzazione del display LCD dipendono esclusivamente
dalla configurazione centrale del sistema. Lo schermo è
organizzato con un numero di righe di visualizzazione
configurabili: righe speciali possono contenere informazioni
quali data, ora e nome della zona di attesa, testi
scorrevoli il cui contenuto proviene da sorgenti di tipo RSS.
Le righe di riepilogo chiamata
possono essere singole o raggruppate; ogni riga o gruppo di
righe di riepilogo può essere configurata per visualizzare i
dati di chiamata provenienti da uno o più sportelli oppure
ad un servizio la cui dislocazione può coinvolgere
differenti sportelli a seconda della loro configurazione,
dell'operatore che vi opera e delle fasce orarie. Qualora il
raggruppamento coinvolga due o più righe di riepilogo le
informazioni in esse rappresentate seguiranno una logica di
scorrimento di tipo FiFo (viene garantito un tempo di
permanenza minimo sullo schermo dipendente dal numero di
lampeggi previsto in configurazione generale).
All'interno dell'orario di lavoro configurato (al di fuori
del quale gli schermi vengono automaticamente messi in
stand-by dal sistema) è possibile configurare una finestra
temporale basata su fascia oraria settimanale durante la
quale il sistema modifica il layout di visualizzazione dei
dati per adattarlo a quello di informazioni ausiliarie quali
ad es. la pubblicità di prodotti o servizi offerti
dall'Azienda. Tali informazioni possono essere dei caroselli
di immagini che vengono visualizzati con intervalli di
permanenza configurabili oppure degli URL che puntano a
pagine web realizzate per lo scopo. Normalmente lo spazio
per tali informazioni è condiviso con quello di riepilogo
delle chiamate che risulteranno ovviamente più compresse e
meno dettagliate (ad es. non viene mostrato il nome del
servizio chiamato).
MONITOR: I
monitor che vengono da noi installati sono di tipo
professionale e non provenienti dal mercato consumer. La
vita media indicata per questi apparati è di oltre 50.000
ore; come già indicato la vita dei monitor ed il consumo
energetico saranno gestiti dal software centrale mediante
apposite fasce orarie di lavoro dedicate.
MessagePlayer
Ogni area di attesa disporrà di una propria funzione di
chiamata vocale del numero e dello sportello di
destinazione. Il sistema garantisce contro la perdita del
turno causata da distrazione che distogliesse lo sguardo dal
monitor riepilogativo ed inoltre costituisce un valido
ausilio alla chiamata per pazienti ipovedenti. La chiamata
vocale può essere personalizzata sulla base di parole chiave
riguardanti l'identificazione della chiamata (ad. Es.
Paziente piuttosto che Cliente o Utente) e della
destinazione (ad es. Sportello piuttosto che Ambulatorio o
Laboratorio). Qualora fosse richiesto la chiamata può citare
anche la stanza e il piano di destinazione. Per situazioni
particolari possono essere gestite delle eccezioni che
consentano di identificare ad esempio come "Sportello" le
postazioni di chiamata 1,2,3 e "Ambulatorio" gli ambulatori
"4,5,6,7,8,9". Ad intervalli di tempo configurabili, il
sistema vocale può emettere anche dei messaggi di avviso (ad
es. "Si prega di rispettare il silenzio"). I messaggi
verranno riprodotti mediante gli apparati multimediali degli
schermi LCD.
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